Tag: ความปลอดภัย

ผมถือโอกาสนำข้อความที่ผมเขียนลงในนิตยสาร JIBjib ซึ่งเป็นนิตยสารที่ให้บริการแก่ผู้โดยสารบนเครื่องบินของนกแอร์มาลงให้อ่านกันครับ ถือเป็นโอกาสที่ดีที่ของผมในฐานะกัปตันสายการบินนกแอร์ จะได้มาบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ ให้กับผู้โดยสารทุกท่านในฉบับเดือนมิถุนายนนี้ ผมขอเริ่มจากหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานด้านความปลอดภัยกันเสียก่อนครับ      “นกแอร์” ได้เริ่มดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาการปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่โครงสร้างการบริหารงานของบริษัท และการพัฒนาด้านบุคคลากรในการปฏิบัติหน้าที่บริหารและจัดการต่าง ๆ ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจให้สามารถแข่งขันได้ในเวทีโลก หนึ่งในนั้นคือการพัฒนาระบบบริหารจัดการด้านความปลอดภัยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป้าหมายของเราคือการยกระดับมาตรฐานให้เทียบเท่ากับสายการบินพันธมิตรในทวีปยุโรป   โดยหลักใหญ่ ๆ นั้นเราได้วางแผนให้มีการเร่งและปรับปรุงคุณภาพในหลาย ๆ ภาคส่วน ทั้งด้านการบริการผู้โดยสาร การสร้างความเชื่อมั่น การตรงต่อเวลา และความรับผิดชอบต่อสังคมไทย โดยมีจุดแข็งอยู่ที่จุดบริการการบินครอบคลุมมากที่สุดในประเทศไทย ด้วยราคาที่เหมาะสมและคุ้มค่า และมีการให้บริการที่เป็นมิตร ร่าเริง สดใส ใส่ใจในการให้บริการจากพนักงานนกแอร์ทุกคน ผมเชื่อว่าผู้โดยสารที่เคยใช้บริการนกแอร์สามารถสัมผัสถึงความรู้สึกนี้ได้อย่างแน่นอนครับ ถ้าพูดถึงความปลอดภัย กลุ่มผู้โดยสารที่เป็น Corporate sales นั้น เป็นอีกกลุ่มที่ต้องการความเชื่อมั่นให้กับพนักงานของเขา โดยก่อนการทำข้อตกลงร่วมกันนั้น บริษัทนั้นจะทำการตรวจสอบมาตรฐานของนกแอร์ก่อน อย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้ทางฝ่ายควบคุมคุณภาพของบริษัทระดับโลกแห่งหนึ่ง ส่งผู้เชี่ยวชาญด้านมาตรฐานมาตรวจสอบและพูดคุยกับผม  ผู้เชี่ยวชาญท่านนั้นเป็นผู้ชำนาญการมีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบมาหลายสิบปี จบปริญญาเอกสาขาด้านความปลอดภัยและมีปริญญาด้านการจัดการธุรกิจการบิน เขาเดินสายตรวจสอบสายการบินต่าง ๆ ทั่วโลกที่บริษัทของเขาทำธุรกิจอยู่ เพื่อประเมินระบบการทำงานของสายการบินว่ามีขั้นตอนและวิธีการทำงานที่มีการกำกับดูแลมาตรฐานอย่างถูกต้องครบถ้วนและมีมาตรฐานหรือไม่ ก่อนที่ทางบริษัทแม่จะอนุญาตให้พนักงานซึ่งมีอยู่หลายแสนคนทั่วโลกเดินทางกับสายการบินที่ผ่านการตรวจสอบแล้วว่ามีมาตรฐานดีและมีความปลอดภัยสูง ไม่มีความเสี่ยงในระหว่างการเดินทาง        วันนั้นผมได้พูดคุยตอบข้อซักถาม ให้ดูแผนงานและขั้นตอนการกำกับดูแลด้านความปลอดภัยของนกแอร์ทุกขั้นตอน ผลการตรวจสอบเป็นที่พอใจ นกแอร์สอบผ่านฉลุยครับ พนักงานของบริษัทเขาสามารถใช้บริการได้อย่างสบายใจ   อีกหนึ่งกลยุทธ์ในการเร่งประสิทธิภาพของนกแอร์ คือ การเพิ่มบุคคลากรคุณภาพเข้ามาช่วยขับเคลื่อนบริษัท ทั้งในแง่ของการวางแนวทางปฏิบัติและการวิเคราะห์มูลเหตุของปัญหา รวมถึงวางแผนและกำหนดวิธีการป้องกัน แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ดังนั้นเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสิ่งที่ดีที่สุด นกแอร์จึงเพิ่มศักยภาพของบุคลากรให้ทันกับแผนที่กำหนดเอาไว้ โดยการนำครูการบิน และเทคโนโลยีการเรียนการสอนเกี่ยวกับการทำงานของระบบต่าง ๆ ภายในเครื่องบิน […]